מוקד שירות ותמיכה

מתן שירותי תמיכה באמצעות מוקד התמיכה הוא בלב השירות של אלגרונט. מתן שירות מהיר ויעיל למשתמשי הקצה הוא אחד מהאתגרים הגדולים העומדים בפנינו, ולהחזיר את המשתמש בחזרה לעבודה בצורה זריזה ויעילה הוא מטרת השירות שאנו מספקים.

צורת ההתחברות לרשת המחשוב של הלקוח וכיצד אנו מגיבים לבקשות המשתמשים ניתנות להגדרה מראש ולפי דרישות הלקוח.

תן לנו לספק לך צוות Help Desk, מותאם לצרכיך באופן אישי, הממוקם בישראל, לנושאי כוח אדם טכני או דרישות תשתית ותמחור מבוסס על שירותים בהם הארגון משתמש ומספר המשתמשים. תן לצוות ה- הIT הפנימי שלך לעסוק בענייני הליבה העסקית והשאר בידנו את הטיפול בכל נושא התשתיות והמשתמשים בארגון.

אנו תומכים בטכנולוגיות הבאות באמצעות התחברות מרחוק למשתמשים: מערכות הפעלה, תוכנות אופיס לרבות Outlook / Word / Excel / PowerPoint, שרתי Exchange, Active Directory ו Office 365.

אנו מספקים לארגון מערכות ניהול מבוססות תורי המתנה, מערכות Help Desk Ticketing עם תיעדוף מוגדר מראש לעובדים בכירים  ו/או תשתיות קריטיות, דוחות סטטיסטיות בדחיפה אוטומטית הכוללות את מספר הקריאות, זמני ההמתנה לטיפול וסיום הטיפול בקריאות תוך כדי שקיפות מלאה מול הלקוח.

 

מאפיני השירות :

מעוניינים במידע נוסף?
CAPTCHA Image